【配属組織名】
ＩＴデジタル統括本部 エンプロイーエクスペリエンス本部　グローバルオペレーションセンター部

【配属組織について（概要・ミッション）】
【概要】
ITデジタル統括本部は、日立グループの従業員・事業部門向けにITサービスを企画・提供する組織です。グループ全体のデジタル基盤を支え、業務効率化、生産性向上、セキュリティ強化を通じて、日立グループの事業成長を支援しています。
エンプロイーエクスペリエンス本部は、従業員が快適かつ生産的に働けるデジタル環境の実現を担う組織です。ワークプレイスサービス、エンドユーザー向けITサービスなどを対象に、従業員体験（Employee Experience）の向上を推進しています。
その中でグローバルオペレーションセンターは、これらのITサービスをグローバルレベルで統合的に運営する中核組織です。サービスごと・地域ごとに分散していた運営を標準化し、ServiceNowやAIを活用した運営モデルへの変革を推進しています。当部署では、日々の運用のみならず、運営モデル設計・品質管理・データ活用・継続的改善までを一貫して担い、日立グループ全体のITサービス変革をリードしています。

【ミッション】
•サービスマネジメントの標準化・自動化推進
• AIを活用した次世代運用の実現
• ユーザーエクスペリエンス（EX）の向上
• グローバルガバナンスの強化
• グローバルITサービス品質の向上
• ITコストの最適化

【携わる事業・ビジネス・サービス・製品など】
【携わる事業・ビジネス】
グローバルオペレーションセンター部では、従来サービスごとに最適化されていた運営を横断的に統合し、以下の価値を創出します。
単なる運用業務ではなく、ITサービス全体の価値向上を目的としたサービスマネジメントビジネスに携わります。

【携わるサービス・技術・製品】
•ITSMプラットフォーム
•AI／生成AI活用技術
•AIOps
•IT運用自動化技術
•KPI・データ分析基盤
•ServiceNow

【職務概要】
日立グループの各組織・地域で個別に運営されているITサービスを横断的に捉え、ITサービスマネジメントの標準化、高度化および継続的な改善を推進します。
本ポジションでは、ITヘルプデスク、問い合わせ管理、インシデント管理をはじめとするITサービス運営について、現状の課題を整理し、あるべき運営モデルやプロセスを企画・設計します。ビジネス部門、社内のITサービス提供部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど、多様な関係者と連携しながら、サービス品質、ユーザー体験、運用効率およびコストの改善をリードしていただきます。
また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームやAI・自動化技術の活用も視野に入れ、特定の製品やツールに依存することなく、日立グループに適した次世代のITサービス運営モデルを構築していきます。

【職務詳細】
入社後は、日立グループに提供するITサービスの運営状況を横断的に把握し、サービスや地域ごとに分散している運用プロセス、役割分担および管理指標を整理します。そのうえで、ITILなどの考え方も踏まえながら、問い合わせ管理、インシデント管理、問題管理、変更管理をはじめとするITサービスマネジメントプロセスの標準化・高度化を企画し、関係部署と連携して実行します。
日々のオペレーションを直接担当するだけではなく、サービス品質、ユーザー体験、運用効率、コストなどの観点から課題を分析し、サービスロードマップや改善計画の策定、KPIの設計・モニタリング、改善施策の推進まで一貫して担います。
業務の推進にあたっては、ビジネス部門、社内IT部門、運用パートナー、製品・サービスベンダーなど複数のステークホルダーとの調整が必要になり、運用業務の一部を委託している領域については、委託会社の取りまとめ責任者と連携し、役割分担、サービスレベル、品質、課題および進捗を管理しながら、チーム全体を動かしていただきます。
また、ServiceNowをはじめとするITSMプラットフォームの活用可能性を検討するとともに、AI、生成AI、AIOps、自動化技術、運用データの活用などを通じて業務効率化とサービス品質向上の推進も担っていただきます。

＜主な業務＞
•ITサービス運営モデル、各種ITSMプロセスの企画・設計・改善
•ITサービスの品質、KPI、コストおよびユーザー体験の管理・改善
•委託先を含む運用体制の設計およびベンダーマネジメント
•関係部署、国内外拠点、運用パートナーとの合意形成・プロジェクト推進
•AI、自動化技術、ITSMプラットフォームを活用した運用高度化
•サービスロードマップの策定および標準運営モデルの展開

【ポジションの魅力・やりがい・キャリアパス】
【魅力・やりがい】
• 日立グループ全体に影響を与える仕事
• グローバル規模の運営改革
• AI・ServiceNowなど先進技術を活用
• 世界各国のメンバーとの協業
• ITサービス変革の中心を担える

【キャリアパス】
•GOC統括責任者／運用変革リーダー
　将来的には、GOC戦略立案、サービスポートフォリオ管理、グローバル運営体制設計等を担うマネジメントポジションとして活躍できます。
　日立グループ全体のIT運営の方向性を決定する立場への成長が期待できます。
•グローバルDX・経営変革ポジション
　GOCで培った経験を生かし、DX推進責任者グローバルIT企画責任者、ITガバナンス責任者、CIOスタッフなど、事業・経営に近いポジションへキャリアを発展させることも可能です。
•ITSMアーキテクト／ServiceNowアーキテクト
　ITSM基盤の設計や運用高度化をリードするアーキテクトとして活躍することが可能です。技術と業務の双方を理解した希少性の高い専門人財をめざせます。

【働く環境】
①配属組織／チームについて
• 少数精鋭のグローバルチーム
• 国内外の専門家が連携
• 多様性を尊重するカルチャー
• 裁量を持って業務推進可能
②働き方について
• リモートワーク中心
• グローバル会議あり
• 海外メンバーとの協業機会多数
• 必要に応じて国内外出張あり

※上記内容は、募集開始時点の内容であり、入社後必要に応じて変更となる場合がございます。予めご了承ください。