カスタマーサポートDX企画（AI活用・業務変革プロジェクト推進） new
ソフトバンクグループ株式会社傘下で、1986年に設立。
日本で携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信事業者)及び
長距離・国際通信を提供する日本の大手電気通信事業者です。
日本で携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信事業者)及び
長距離・国際通信を提供する日本の大手電気通信事業者です。
掲載予定期間：2026/06/18 ～
- 求人番号
- sb-116
- 管理番号
- M3-900sb
- 会社名
- ソフトバンク株式会社
- 募集職種名
- カスタマーサポートDX企画（AI活用・業務変革プロジェクト推進）
- 職種カテゴリ
- IT・ネットワーク
- 勤務地
- 竹芝本社(東京都港区海岸)、天王洲アイルオフィス
リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 月給：427,250円～597,400円
想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円
（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）
※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
- 応募対象
- 【必須要件】
・プロジェクトにおけるPMOまたは進行管理経験（複数部門の利害調整や合意形成を含む）
・ 業務要件定義、および業務プロセス改善（BPR）の企画・実行経験
・ ExcelやBIツールなどを用いたデータ集計・基礎分析スキル
・ 生成AI（RAG、LLM、自然言語処理など）に関する基礎知識・理解
【歓迎要件】
・コールセンター領域における業務改善経験、およびシステムや業務に関するドメイン知識（応答率、AHTなどのKPI理解）
・生成AIやチャットボットなどの導入推進、または新規ツールのPoC経験
・VOC分析の経験、またはSQLなどを用いた高度なデータ抽出・分析スキル
【求める人物像】
・多様な関係者の間に立ち、円滑なコミュニケーションでポジティブに合意形成を図れる方
・前例のない課題に対して自ら仮説を立て、データと経験に基づいたアプローチができる方
・最新テクノロジーへの学習意欲が高く、現場の業務改善にどう生かせるかを楽しんで考えられる方
・変化の激しい環境においても柔軟性を持ち、主体的にプロジェクトを前進させられる方
- 勤務時間
- 原則、午前9時～午後5時45分
（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 待遇/福利厚生
- ・試用期間:3か月間の試用期間あり。処遇の変更はなし
・賞与:年2回(年間標準賞与5カ月+特別加算賞与 ※業績により支給)
・給与更改:原則年1回
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備)
・通勤手当:一定額まで支給(自社規程内による)
・残業手当
・一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
・管理職:深夜勤務手当、通勤手当など
・財形貯蓄制度
・従業員持ち株会
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携
・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など
- 休日/休暇
- ◆年間休日:124日
・完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
・年次有給休暇(10日～20日)
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・配偶者出産休暇
・キッズ休暇
・介護休暇
・介護休業
・看護休暇
・ボランティア活動休暇
・ドナー休暇
・ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇)
・会社が指定する日(4／30～5／2のうち1日)
など
- 特記事項
- （従事すべき業務・就業場所の変更の範囲について）
■業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務
■就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）
- 選考の流れ
- 選考プロセス：書類審査⇒面接1～2回
※選考プロセスは変更となる可能性もございます。
※面接・面談は原則オンラインで実施いたします。
具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。
ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。
※採用選考の一環として性格検査（適性検査）を実施しております。応募者様の適性を多面的に把握する目的で使用いたします。
