カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）【法人事業】 new
ソフトバンクグループ株式会社傘下で、1986年に設立。
日本で携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信事業者)及び
長距離・国際通信を提供する日本の大手電気通信事業者です。
日本で携帯電話などの無線通信サービス(移動体通信事業者)及び
長距離・国際通信を提供する日本の大手電気通信事業者です。
掲載予定期間：2026/11/02 ～
- 求人番号
- sb-153
- 管理番号
- R2-545sb
- 会社名
- ソフトバンク株式会社
- 募集職種名
- カスタマーオペレーションエンジニア（グローバル）【法人事業】
- 職種カテゴリ
- IT・ネットワーク
- 勤務地
- 竹芝本社(東京都港区海岸)
リモートワークも可（在宅勤務・サテライトオフィスなど）
- 雇用形態
- 正社員
- 給与
- 月給：427,250円～597,400円
想定理論年収：6,791,000円～10,733,800円
（月給：基本給＋勤務実績に応じた時間外手当、想定理論年収：月給＋賞与＋特別加算賞与）
※時間外手当は一般職のみとなり、かつ、実際の時間外手当は、勤務実績に応じて変動します（上記は30時間相当で計算）
※賞与、特別加算賞与は会社業績、個人別評価に応じて変動します
- 応募対象
- ＜必須要件＞
以下の経験やスキルをお持ちの方
・ITサービスの問い合わせ対応、カスタマーサポート、テクニカルサポート、運用保守、障害対応のいずれかの経験
・英語によるメール対応、資料読解、基本的な会話が可能な方
・CCNA相当のネットワーク知識（例：TCP／IP、ルーティング、スイッチング、VLAN、VPN、ファイアウォール、DNS、NATなど）
＜歓迎要件＞
・グローバル案件、海外キャリア、海外ベンダーとの調整経験
・法人向けITサービスにおけるカスタマーサポート、テクニカルサポート、カスタマーエンジニア経験
・お客さま向けの障害報告、技術説明、改善提案の経験
・クラウドサービスに関する基礎知識または運用経験（例：AWS、Azure、Google Cloudなど）
・セキュリティに関する基礎知識（例：ファイアウォール、VPN、ゼロトラスト、認証、脆弱性対応、認証・認可など）
・IoTサービス、モバイルサービス、閉域接続サービスに関する知識
・AIを活用した問い合わせ対応、ナレッジ活用、運用効率化への関心または経験
・ITIL、CCNP、クラウド関連資格、セキュリティ関連資格をお持ちの方
・英語での会議参加、技術調整、顧客説明の経験
＜求める人物像＞
・法人顧客、社内部門、ベンダーなどとのコミュニケーション経験（重要）
・お客さまの状況や課題を正しく理解し、関係者と連携して解決に向けて行動できる方
・技術的な内容を相手に分かりやすく説明することが得意な方
・障害やトラブル発生時にも冷静に状況を整理し、関係者と連携して対応できる方
・海外キャリア、ベンダー、社内部門など複数の関係者を巻き込みながら、顧客課題の解決に取り組める方
・英語を使ったグローバルな顧客対応や調整業務に前向きに取り組める方
・ネットワーク知識を基盤にしながら、クラウド、セキュリティ、IoT、AIなど新しい技術にも関心を持てる方
・問い合わせや障害対応で得た気づきをナレッジ化や運用改善につなげられる方
・チームで協力しながら、お客さまにとってより良い対応を追求できる方
- 勤務時間
- 原則、午前9時～午後5時45分
（実働7時間45分＋休憩時間 原則正午～午後1時までの1時間）
※スーパーフレックスタイム制（コアタイム無し）
※勤務間インターバル制度
※一部、例外部署もあり（所定労働勤務・シフト勤務・交替制勤務など）
※時間外労働あり
- 待遇/福利厚生
- ・試用期間:3か月間の試用期間あり。処遇の変更はなし
・賞与:年2回(年間標準賞与5カ月+特別加算賞与 ※業績により支給)
・給与更改:原則年1回
・社会保険完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険完備)
・通勤手当:一定額まで支給(自社規程内による)
・残業手当
・一般職:時間外勤務手当、深夜勤務手当、休日勤務手当、通勤手当など
・管理職:深夜勤務手当、通勤手当など
・財形貯蓄制度
・従業員持ち株会
・慶弔見舞金
・確定拠出年金制度／確定給付年金選択拠出制度
・育児支援制度
・福利厚生サービス会社(ベネフィット・ワン)提携
・ソフトバンクおよびグループ会社向けの優待など
- 休日/休暇
- ◆年間休日:124日
・完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
・年次有給休暇(10日～20日)
・慶弔休暇
・リフレッシュ休暇
・産前産後休暇
・育児休業
・配偶者出産休暇
・キッズ休暇
・介護休暇
・介護休業
・看護休暇
・ボランティア活動休暇
・ドナー休暇
・ノーマライゼーション休暇(障がいのある方のための通院休暇)
・会社が指定する日(4／30～5／2のうち1日)
など
- 特記事項
- （従事すべき業務・就業場所の変更の範囲について）
■業務の変更の範囲：会社内でのすべての業務
■就業場所の変更の範囲：本社および国内外の支社、営業所、グループ内外の出向先事業所（テレワークを行う場所を含む）
- 選考の流れ
- 選考プロセス：書類審査⇒面接1～2回
※選考プロセスは変更となる可能性もございます。
※面接・面談は原則オンラインで実施いたします。
具体的なオンラインの形式などの詳細は、個別に対象となる方にご案内いたします。
ソフトバンクでは応募者の安心・安全と、選考への参加機会の継続的な提供に努めてまいります。
※採用選考の一環として性格検査（適性検査）を実施しております。応募者様の適性を多面的に把握する目的で使用いたします。
