E_240_東京コンタクトセンター_業務設計×データ分析担当

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた
人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。
安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく
新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

掲載予定期間：2026/07/08 ～

会社名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

勤務地: 東京23区、埼玉(与野)等

就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）

想定年収: 給与形態：月給（想定労働時間 8時間）
想定給与：289,000 ～ 374,900 円 (基本給： 249,000 円～)
固定残業：なし

■想定年収
500万円～650万 (残業20時間の場合)

■給与・手当
想定月給：289,000～374,900円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給

■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定

■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定

仕事内容: 【募集部門】
CX事業本部　CC統括部　東京コンタクトセンター部

【職務内容】
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

①新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
・業務要件整理、現状分析（As-Is）
・業務フロー設計（To-Be設計）
・KPI設計、運用ルール策定
・システム／ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

②既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進

③デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化

④戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）

■キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。
将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

■魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

企業からのメッセージ

求人詳細

業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、
パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、
ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、
WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

業務内容

【募集部門】
CX事業本部　CC統括部　東京コンタクトセンター部

【職務内容】
■ポジション概要
東京コンタクトセンター部の業務設計×データ分析のポジション求人です。
クライアントの業務設計・データ分析・DX推進を通じて事業成長と業務変革を支援するポジションです。
新規案件では業務設計や立ち上げを、既存案件ではデータ分析をもとにした業務改善や高度化を担います。

AIやBIツールなどのデジタル技術を活用し、生産性向上と顧客体験の向上を実現。
また、課題分析から改善提案、プロジェクト推進まで一貫して担当し、運用に留まらない付加価値創出を目指します。
データと現場の両面から顧客の課題解決に挑戦できるポジションです。

■当社のコンタクトセンター事業について
生産性向上プロフェッショナルとして、顧客ビジネスにとって重要な顧客接点チャネルの安定運用マネジメントやデジタルツール活用による業務プロセス改善に貢献しています。札幌・仙台・東京の3拠点で約2,000ブースを保有し、今後も拠点を拡大していく予定です。
10年間で300以上のプロジェクト運営実績があり、「CMBOK」（コンタクトセンターマネジメントのフレームワーク）を使用し、品質向上および人材育成を実施しています。
「AIコンタクトセンター」構想でRPAやAI、AI-OCRなど活用による効率化や、CRM構築、BIツール導入による業務の可視化を行い、お客様の課題に合わせた業務プロセスの最適化を提供します

■業務内容
※全てできる必要はございません。
必要なスキル等については弊社でフォローをさせていただきます。
あくまで面談や面接を通じて業務の解像度を上げていただければと思います。

①新規プロジェクト立ち上げ（業務設計・構築）
・業務要件整理、現状分析（As-Is）
・業務フロー設計（To-Be設計）
・KPI設計、運用ルール策定
・システム／ツール選定・導入支援（CRM、FAQ、AI等）
・立ち上げ計画・WBS策定、進行管理

②既存プロジェクト改善・高度化
・応対データ／業務データの分析
・応答率、処理時間、品質指標など
・課題抽出と改善施策の企画立案
・クライアント向け改善提案・レポーティング
・KPI改善活動の推進

③デジタル化・DX推進AIチャット、音声認識、RPAなどの活用推進
・ナレッジ整備・自動化設計
・オムニチャネル化の検討・設計
・データ活用基盤（PowerBI等）による可視化

④戦略提案・コンサルティング
・クライアントの事業課題に対する仮説構築
・改善・変革の戦略骨子作成
・提案書作成・プレゼンテーション
・継続的な価値創出（アップセル／改善案件化）

■キャリアパス：
業務設計・改善推進の実務経験を積みながら、プロジェクトマネージャーや業務改革コンサルタントへステップアップ可能です。
将来的には、BPO・コンタクトセンター領域の事業責任者やDX推進リーダーとして、大規模な業務変革を牽引するキャリアを目指せます。

■魅力ポイント
・業務設計、データ分析、DX推進など上流工程で活躍できます
・AI、RPA、BIツールなど最新技術を活用した業務改革に挑戦できます
・クライアントの事業成長や顧客体験向上に直接貢献できます
・データ分析だけでなく、提案・コンサルティング経験も積むことができます
・多様な業界・案件に携わりながら市場価値の高いスキルを習得できます
・「運用」ではなく「価値創出」を担うため、大きな裁量と成長機会があります
・業務改善経験を活かし、より上流の課題解決へキャリアアップできます

担当職種の変更の範囲：会社の定める職種（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

おすすめポイント

Recommendation point

■資格取得支援
　約80の認定資格については取得時に受験料を会社が支給します。
　更に難易度に応じてインセンティブを支給しています。
■社員総会
　年間の振り返り、方針説明と複数のAWARDを実施します。パーソルの“イカした仕事”も
　各事業からノミネートされ、社員の成果を称えあう事で社員の一体感が高まります。
■キャリアチャレンジ
　半年に一度、社内公募制度による異動の機会があります。部門を超えて次のキャリアに
　challengeする機会を提供しています。
■働きやすい環境
　システムソリューション事業部の平均残業は約20時間です。
　風通しの良い企業ランキングにも選出されました。
■賞賛の文化
　仲間のいい仕事や心遣いなど日常にある賞賛を投稿し合う仕組みがあるなど、
　仲間の仕事に興味を持ち、互いを尊重しあう賞賛の文化がが醸成されています。
■研修制度
　キャリア開発研修やビジネススキル研修など総合人材企業ならではの研修を社内で展開

企業情報

掲載企業名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

住所: 東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F

事業内容: 業務プロセスコンサルティング、システム企画・開発、システム運用・保守、
パッケージソフト導入及び保守運用、インフラ設計構築、クラウドサービス、
ICTアウトソーシング、エネルギーアウトソーシング、セールスアウトソーシング、
WEBアナリティクスサービス、バックオフィス支援、カスタマーサポート支援

設立年月日: 1977年9月(昭和52年9月24日)

資本金: 3億1,000万円

売上高: 45,875百万円(2021年3月1日時点)

代表者名: 代表取締役社長市村和幸

従業員数: 5,137名(2022年3月1日時点)

契約上の業種: サービス業

募集要項

求人番号: ppt-932

管理番号: M4-500pt

会社名: パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

募集職種名: E_240_東京コンタクトセンター_業務設計×データ分析担当

職種カテゴリ: IT・ネットワーク

勤務地: 東京23区、埼玉(与野)等

就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。
出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）

雇用形態: 正社員

給与: 給与形態：月給（想定労働時間 8時間）
想定給与：289,000 ～ 374,900 円 (基本給： 249,000 円～)
固定残業：なし

■想定年収
500万円～650万 (残業20時間の場合)

■給与・手当
想定月給：289,000～374,900円(残業代含まず)
※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給

■昇給・降給
上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定

■賞与
年2回、人事評価制度に基づき決定

応募対象: ■必須条件　※以下いずれかのご経験を2つ以上お持ちの方
・業務設計または業務改善の実務経験
・データ分析業務の経験（Excel、BIツールなど）
・プロジェクト推進経験（リーダーもしくはサブリーダー）
・自身が主となり法人クライアントとの折衝・要件整理・調整をし推進した経験

■歓迎条件
＜業務・ドメイン＞
・コンタクトセンター運営・SV経験
・カスタマーサポート／CX領域の知見
・BPO運用または立ち上げ経験

＜データ・デジタル＞
・PowerBI／Tableau等BIツール
・SQL／データ抽出
・AI・自動化ツール（RPA、チャットボット等）

＜コンサル・提案＞
・提案書作成・プレゼン経験
・業務改革（BPR）経験
・複数ステークホルダー調整

■人物像
・「運用で終わらず、改善・進化させたい」ご志向の方
・課題を自ら発見し、構造的に整理できる方
・データ×現場で価値を出すことに興味がある方
・新規立ち上げや変化を楽しめる方
・お客様を尊重し、クライアントのビジネスの成功を自分事と捉えることができる方

勤務時間: ■始業および終業の時刻：9:00-18:00　※配属先プロジェクトにより変動有り
■休憩：60分
■時間外勤務：有　※閑散期・繁忙期により変動する可能性有
■裁量労働制の有無：無

待遇/福利厚生: ・試用期間の有無:有(3か月)
・給与改定年2回
・賞与年2回(正社員のみ)
・通勤手当(※裁量労働適用無し)
・時間外勤務手当
・雇用保険
・厚生年金
・労災保険
・健康保険(関東ITソフトウェア保険組合)
・財形貯蓄
・技術研修(ITアーキテクト養成、開発手法、UX／UI、AWS関連、各種開発言語・DB・ミドルなど)
・ビジネススキル研修
　(PMP取得支援、ロジカルシンキング、キャリア開発などビジネススクール系コンテンツを実施)
・マネジメント研修
※100種類以上の資格を対象とした受験料免除や資格取得によるインセンティブあり

※受動喫煙について:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日/休暇: 年間休日：123日(2026年)
年間有給休暇：10日~20日
有給休暇：10日~20日
年年末年始5日
フレックス休暇最大5日
別途各種休暇制度あり

特徴: コンタクトセンター・BPO領域で、業務設計・データ分析・DX推進・改善提案まで上流から担うポジションです。
運用ではなく「業務改革・価値創出」に携われる点が最大の魅力です。
BPRや業務改善経験を活かし、コンサルティング領域へキャリアを広げたい方に最適です。

特記事項: 【教育制度／資格制度】
・中途入社者向け合同研修：入社日初日（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・事業本部研修：2営業日目（豊洲オフィス、もしくはリモートでおこないます）
・現場導入研修：3営業日目～
・その他、社員のスキル向上支援として様々な研修を行っております。

選考の流れ: 面接回数：2回
1次：人事担当または現場マネジャー　→　最終：部長
※最終面接に進まれる方には、Web上で適性検査(所要時間40分程)を受けていただきます。
※選考回数、来社回数、面接官は状況に応じて変更となる場合があります。

応募後の流れ

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ご応募後、当社よりただちにご連絡を差し上げます。

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面談・キャリア整理

プロの専任コンサルタントと面談を行い、あなたの転職活動における課題や能力の強み・弱みへの理解を深めます。

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企業への推薦

ご応募いただいた企業にご推薦させていただきます。応募書類の添削も行っております。

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企業での選考

各企業での選考の流れは、上記となります。面談設定などは専任コンサルタントにお任せください。

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内定およびご入社

ご入社日の調整や円満退職のためのアドバイスも行っております。

Pick up

2026.07.17 update!

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IT・ネットワーク

株式会社NTTデータ

【金融】大規模・ミッションクリティカルの金融システムにおけるシステム基盤の開発／マネジメント人財

1988年の設立以来、日本のシステムインテグレーション業界を牽引し、今なお国内トップSIerとして業界をリードしています。その知名度の通り、社会の基幹を担う重要かつ巨大なシステムを数多く構築してきたのが株式会社NTTデータです。

東京都江東区／豊洲駅（豊洲センタービルアネックス／豊洲フォレシアビル）

想定年収　550-1350万円 ※詳細は面接時にお伝えします

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コンサルタント

フォーティエンスコンサルティング株式会社

【急募2025年】インダストリーコンサルタント（食品・飲料・日用雑貨・化粧品などの消費財業界)

フォーティエンスコンサルティングは、2025年10月1日にクニエから社名変更いたしました。 NTTデータグループのコンサルティングファームである同社は、経営戦略から業務改革、変革支援まで深い業務ノウハウに基づくコンサルティングサービスを提供しています。

東京：東京都千代田区大手町2-3-2 大手町プレイスイーストタワー11F ※プロジェクトに応じて国内・海外出張あり

想定年収～6000万円

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コンサルタント

株式会社Dirbato(ディルバート)

201_C,SCクラス／【ITコンサルタント】コンサルタント・シニアコンサルタント候補

～最先端技術を活用し、日本のIT市場を変革～・国内大手総合コンサルティングファーム出身者5名により、　創業されたテックインキュベーションファームです。・下請け事業が多い日本の現状を変革し、　ITコンサルタントやエンジニアの価値向上を目的に創業された企業です。

・本社：東京都港区赤坂九丁目7番1号ミッドタウン・タワー32階もしくは・クライアントサイト:東京都内想定

想定年収～900万円 ※経験・スキルを考慮の上決定します。

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IT・ネットワーク

A_201_【オープンポジション】あなたに最適なポジションを提案します／ビジネスエンジニアリング事業 new

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東京：赤坂オフィス赤坂オフィス以外にも東京23区を中心に、顧客先に常駐。プロジェクトにより勤務地が異なります。就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
想定給与：4,080,000 ～ 7,160,000 円給与形態：月給（想定労働時間 8時間）想定給与：265,000 ～ 460,000 円 (基本給： 225,000 円～) 固定残業：なし給与備考： ■想定年収：400万円～716万円（残業代含まず）、450万円～802万円　(残業時間20h想定) ■想定固定月給：265,000円～460,000円（残業代含まず） ■手当：時間外勤務手当、通勤手当 ■昇給・降給：年2回、（一定グレード以上は年1回）、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定試用期間は3カ月。試用期間中の給与及び労働時間の取り決めは試用期間終了後と同様とする。想定労働時間は1日の所定労働時間。

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IT・ネットワーク

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
東京23区、埼玉(与野)等就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
給与形態：月給（想定労働時間 8時間）想定給与：289,000 ～ 374,900 円 (基本給： 249,000 円～) 固定残業：なし ■想定年収 500万円～650万 (残業20時間の場合) ■給与・手当想定月給：289,000～374,900円(残業代含まず) ※時間外勤務手当、通勤手当は別途支給 ■昇給・降給上位レイヤー（G4、M1以上）は年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与年2回、人事評価制度に基づき決定

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IT・ネットワーク

C_200_【インフラエンジニア】AIが作業を減らし、お客様が新たなサービスや仕組みを生み出せる環境

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
赤坂オフィス／東京都港区赤坂3-3-3　住友生命赤坂ビル9F 想定PJT勤務地：新宿（西新宿）、高輪ゲートウェイ就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
■想定年収：387万円～464万円（残業代含まず）、434万円～520万円　(残業時間20h想定) ■想定固定月給：252,000円～300,000円（残業代含まず） ■手当：時間外勤務手当、通勤手当、夜勤手当 ■昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定

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IT・ネットワーク

C_200-1_【テックリード(インフラ運用設計)】

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
赤坂オフィス（東京都港区赤坂3-3-3住友生命赤坂ビル9F）想定PJT勤務地：新宿（西新宿）、虎ノ門 ※半年に1度ぐらいの頻度で、出張が発生する可能性がございます。就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
■想定年収：428万円～600万円（残業代含まず）、480万円～670万円　(残業時間20h想定) ■想定固定月給：278,000円～387,000円（残業代含まず） ■手当：時間外勤務手当、通勤手当、夜勤手当 ■昇給・降給：年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定

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IT・ネットワーク

G_959_【社内SE（インフラ）】7,500名規模のIT基盤の変革をリード｜リモート・フレックス可 new

上場企業の中でも投資魅力の高い400銘柄で構成される「JPX日経400」に選ばれた人材業界大手のパーソルホールディングスのITOセグメントの中核企業。安定した財務基盤と広い顧客基盤を背景にしつつも保守的ではなく新規事業リリース、新技術とグロバール開発モデルへの投資など勢いのある会社です。

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社
■豊洲オフィス（東京都江東区豊洲3-2-20豊洲フロント7F／※在宅勤務可／受動喫煙について：屋内原則禁煙） ■就業場所の変更の範囲：会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所、取引先等会社が指定する場所を含む。出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所を含む。）
想定年収：8,642,400 ～ 10,898,000 円給与形態：月給（想定労働時間 160時間）想定給与：580,200 ～ 728,200 円 (基本給： 420,000 円～) 固定残業：なし給与備考： ■想定年収：8,642,400円～10,898,000円（裁量労働手当含む） ※上記は地域手当（首都圏エリア:30,000円／月）を含んだ金額となっております。 ■手当：通勤手当、拠出手当、地域手当、裁量労働手当（110,200円～138,300円） ■昇給・降給：年1回、それ以外は年2回、人事評価制度に基づき決定 ■賞与：年2回、人事評価制度に基づき決定